فرآیند پذیرش و تعمیر گوشی
- 1
مشتریان پس از تماس با مرکز خدمات پس از فروش به اولین دفتر خدمات مستقر در شهر خود مراجعه نمایند.
- 2
همراه داشتن مدارک کامل گوشی نظیر فاکتور خرید ، کارت ضمانت معتبر ضروری است.
- 3
همراه داشتن مدارک کامل گوشی نظیر فاکتور خرید ، کارت ضمانت معتبر ضروری است.
- 4
اطلاعات داخل گوشی و هرگونه رمز ورود یا غیره بایستی قبلاً توسط مشتری ذخیره و از گوشی حذف گردد و و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال این موارد نخواهد داشت.
- 5
در صورت امکان رفع خرابی مطرح شده در حضور مشتری شرکت نسبت به ارائه خدمات ضروری Face to Face اقدام می نماید.
- 6
چنانچه تعمیر گوشی مشتری زمان بر باشد، با تعین مدت زمان لازم در فرم پذیرش مشتری راهنمایی و متعاقباً مراجعه می نماید.
- 7
پس از انجام تعمیرات مسئول کیفی تعمیرات با ارائه توضیحات و اقدامات انجام شده و تست گوشی مشتری را راهنمایی می نماید.
- 8
جهت سنجش رضایتمندی مشتریان نسبت به تکمیل فرم نظر سنجی از سوی مشتری اقدام می گردد.
- 9
در صورت گارانتی بودن محصول فاکتور تعمیرات رایگان صادر شده و در غیر اینصورت طبق نرخ نامه اتحادیه صنف تعمیرکاران مخابراتی و لوازم ارتباطی فاکتور هزینه ها تسویه خواهد شد.
